空调维修该否收取高空作业费

近年来,出于建筑外部美观度的目的,空调已经设计成分体式(分体式空调需单独安装室外机组),但这并不是人们普遍的消费习惯。对于高层住宅区未合理预留分体式空调室外机组的放置位置,往往需要服务人员通过吊人吊机的方式,将机器、人员及设备送达室外机组位置后,方可进行服务工作,由此导致出现服务人员作业难度大、作业时间长等情况。因此而产生的“高空作业费”在业内也有“难度费”的说法。


空调安装和维修向消费者收取高空作业费,似乎早已成为空调行业的一种惯例,这项费用究竟该不该收?中国消费网做出了回答:


高空作业费的收取要视具体情况而定,不能笼统向消费者收取。


具体分两种情况:一是“三包”期内不应当向消费者收取高空作业费。根据《家电三包规定细则》第十五条的规定,在“三包”有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行“三包”的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。“三包”期内维修人员的高空作业风险是由经营者承担,而不应该变相以高空作业费的形式由消费者承担,将风险转嫁给消费者(如高空作业意外坠落后引起的民事赔偿问题)。


二是“三包”期外向消费者收取高空作业费具有一定的合理性。主要是针对应消费者要求进行“三包”期外的维修、空调移机,消费者与维修人员形成了用工雇佣关系,应承担高空作业费,并建议双方签订书式协议,就民事权利、责任和意外赔偿予以明确。当然,在“三包”期外,只要协商一致,收取高空作业费是有一定道理的。



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